فهم التزامنا تجاه خصوصيتك.

تقدر شركة Swvl Inc. وشركاتها التابعة والزميلة والشركات المرتبطة بها والكيانات الخاضعة للسيطرة المشتركة (يشار إليها مجتمعة بـ "Swvl" أو "نحن" أو "خاصتنا") حاجتك إلى حماية بياناتك الشخصية، وتلتزم بحماية واحترام خصوصية جميع الأشخاص الذين يتصلون بـ Swvl أو يزورونها أو يقدمون معلومات إليها بأي طريقة أخرى. تصف سياسة الخصوصية هذه وملحقاتها ("السياسة") كيفية قيام Swvl بجمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومعالجتها والكشف عنها (سواء بشكل نشط أو سلبي) من خلال استخدام تطبيقات ومواقع Swvl (بما في ذلك جميع تطبيقات الهاتف المحمول والمواقع الإلكترونية التي تديرها Swvl (يشار إليها على التوالي بـ "التطبيقات" و"المواقع الإلكترونية"))، والمنتجات، والميزات، والخدمات الأخرى على مستوى العالم (يشار إليها مجتمعة بـ "الخدمات"). تنطبق هذه السياسة على الركاب، والوكلاء، والبائعين، والموردين، والشركاء (مثل الكباتن والشركاء التجاريين)، والمقاولين، ومقدمي الخدمات (يشار إليهم مجتمعة بـ "أنت" أو "خاصتك").

الغرض من سياسة الخصوصية

• إقرار المستخدم بهذه السياسة
  

باستخدامك للخدمات أو التسجيل أو التنزيل أو الدخول إلى المواقع الإلكترونية و/أو التطبيقات، فإنك تقر بأنك على علم بهذه السياسة أو أتيحت لك الفرصة للاطلاع عليها، بما في ذلك معالجة معلوماتك (بما في ذلك جمعها أو استخدامها أو الكشف عنها أو الاحتفاظ بها أو التخلص منها). قد يتم الاحتفاظ بالمعلومات التي تحتفظ بها Swvl عنك ومعالجتها في ملفات حاسوبية و/أو ورقية. إذا قدمت لـ Swvl أي معلومات تتعلق بشخص آخر، فمن مسؤوليتك إطلاعه على هذه السياسة. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات بخصوص قضايا الخصوصية على الموقع و/أو التطبيق، يرجى الاتصال بـ Swvl عبر البريد الإلكتروني على legal@swvl.com.

• أنواع المعلومات التي نجمعها

(i) تجمع Swvl كلاً من "المعلومات الشخصية" و"المعلومات المجهولة" عنك. "المعلومات الشخصية" هي المعلومات التي يمكن استخدامها لتحديد هويتك، مثل اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، ووسيلة الدفع، وكلمة المرور، وعنوان المراسلة، وعنوان IP، وصورة الملف الشخصي، والموقع، بالإضافة إلى المعلومات المرتبطة بهذه المعلومات. "المعلومات المجهولة" هي المعلومات التي لا يمكننا استخدامها لتحديد هويتك وغير مرتبطة بالمعلومات التي يمكن استخدامها للقيام بذلك. وهي تشمل المعلومات التي يتم جمعها بشكل سلبي حول أنشطتك على المواقع الإلكترونية أو على التطبيقات، مثل بيانات الاستخدام، طالما أن هذه المعلومات غير مرتبطة بمعلوماتك الشخصية. تعني "البيانات الشخصية"، بشكل جماعي، المعلومات الشخصية والمعلومات المجهولة.

(ii) أثناء الوصول إلى أجزاء معينة من الخدمات، نقوم بجمع معلومات معينة من أجهزتك بشكل سلبي، مثل عنوان IP الخاص بك، ومعلومات دقة الشاشة، والموقع الجغرافي، ومعلومات شبكة Wi-Fi، ومعلومات المتصفح، ومعرف الجهاز الفريد ("UDID") حيثما ينطبق ذلك، و/أو نظام تشغيل هاتفك المحمول، ونستخدم مزودي خدمة من أطراف ثالثة للحصول على تحليلات مفصلة. كما نجمع بيانات الموقع الجغرافي منك عند تنزيل التطبيقات وفتحها. في بعض الأحيان، ستشكل هذه المعلومات التي يتم جمعها بشكل سلبي معلومات شخصية - يرجى الاطلاع على القسمين 2.4 و2.5 على وجه الخصوص.

‍المعلومات المقدمة طواعية
نحن نجمع المعلومات التي تقدمها لنا أثناء استخدامك للخدمات. تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

i) المعلومات الشخصية التي تدخلها عند التسجيل في التطبيقات أو استخدامها، بما في ذلك اسمك الكامل، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، ووسيلة الدفع، ومعلومات الفواتير، وصورة الملف الشخصي، ومعلومات الملف الشخصي. تقديم بعض هذه المعلومات (كما هو محدد من قبلنا) إلزامي لإنشاء حساب واستخدام خدماتنا.

ii) المراسلات معنا (على سبيل المثال، رسائل البريد الإلكتروني، والرسائل والصور داخل التطبيق، والرسائل النصية) أو مع الكباتن (على سبيل المثال، التعليمات المكتوبة داخل التطبيق للكباتن)

iii) معلومات تفضيلات المستخدم التي تقدمها، مثل تفضيلات التسويق، وتفضيلات التواصل (على سبيل المثال، الرسائل النصية القصيرة أو الرسائل داخل التطبيق)، وعنوان المنزل، وعنوان العمل، و/أو التفضيلات، بالإضافة إلى المعلومات الواردة في الاستطلاعات.

iv) المعلومات التي تقدمها لفريق دعم العملاء لدينا أو لموظفي Swvl الآخرين عبر البريد الإلكتروني، أو البريد العادي، أو التطبيقات، أو الرسائل النصية القصيرة، أو فيسبوك ماسنجر، أو المراسلة داخل التطبيق، أو رسائل إنستغرام، أو الهاتف، أو غير ذلك، وفي هذه الحالة قد تحتفظ Swvl بسجل لتلك المراسلات للرد على استفساراتك وتحسين خدماتها. قد نقوم بتسجيل مكالمات دعم العملاء لأغراض ضمان الجودة وتحسين خدماتنا. سيتم تخزين أي صور ترسلها إلينا على جهازك الخاص.

v) المعلومات التي تنشرها على أي منتديات أو لوحات رسائل (مثل صفحات Swvl على مواقع التواصل الاجتماعي التابعة لأطراف ثالثة وغيرها من المنتديات التي يديرها أطراف ثالثة والمتاحة للجمهور حيث تتم مناقشة Swvl).

vi) البيانات التي تقدمها، بما في ذلك الصور أو التعليقات، فيما يتعلق بأي عروض ترويجية أو مسابقات ترعاها أو تروج لها أو تقدمها Swvl و/أو أي طرف ثالث، وأي بيانات يتم تقديمها إلى Swvl عن طريق الملاحظات، أو نماذج الملف الشخصي، أو المشكلات المتعلقة بالخدمات.

vii) البيانات التي تقدمها، بما في ذلك نسخة من هويتك أو بطاقتك الائتمانية، في حالات خاصة تتعلق بالاحتيال أو غير ذلك حيث تحتاج Swvl إلى التحقق من هوية المستخدم و/أو ملكية وسيلة الدفع المقدمة. لا تحتفظ Swvl بمعلومات البطاقة الائتمانية الكاملة، وسيتم استخدام نسخة بطاقتك الائتمانية فقط لأغراض التحقق من ملكيتك ومنع الاحتيال.

viii) إذا كنت كابتن: وثائق التأمين، ومعلومات الأسطول، ومعلومات المركبة، ومعلومات الترخيص. تقديم هذه المعلومات إلزامي لتصبح كابتن.

• المعلومات التي يتم جمعها من خلال استخدام الخدمات

بيانات الموقع الجغرافي: إذا قمت بالوصول إلى التطبيقات من خلال جهاز محمول، فقد نقوم بالوصول إلى "بيانات الموقع الجغرافي" أو جمعها أو مراقبتها و/أو تخزينها عن بُعد، والتي قد تشمل إحداثيات GPS لرحلتك (بما في ذلك بيانات نقطة الركوب والنزول ومعلومات المسار) أو معلومات مماثلة تتعلق بموقع جهازك المحمول.
جهات الاتصال: قد نصل إلى تقويمك أو جهات اتصالك إذا منحتنا الإذن للقيام بذلك.
بيانات المعاملات: نجمع المعلومات التي يتم إنشاؤها أثناء تفاعلاتك المختلفة مع أي خدمة، بما في ذلك تاريخ ووقت الطلب، وقبول الكابتن للطلب، ووصول الكابتن، وإتمام الخدمات، بالإضافة إلى المسافة المقطوعة، والمبلغ المحصل (بما في ذلك تفاصيل الرسوم الأساسية، والإكرامية، والرسوم الإضافية)، بالإضافة إلى تسليم الرموز الترويجية.

• ‍المعلومات التي يتم جمعها عبر التكنولوجيا

(i) إذا كنت تستخدم مواقعنا الإلكترونية، فإننا نجمع معلومات منك تلقائياً، بما في ذلك طراز جهازك، ونوع المتصفح، ونظام التشغيل، وعنوان بروتوكول الإنترنت (IP)، واسم النطاق. إذا كنت تستخدم جهازاً محمولاً، فقد نتلقى أيضاً معرف الجهاز الفريد (UDID) أو معرفاً فريداً آخر، بالإضافة إلى نظام تشغيل الهاتف المحمول. قد نقوم بربط هذه المعلومات بمعلومات شخصية أخرى لدينا عنك. قد نستخدم أيضاً ملفات تعريف الارتباط ومعلومات URL لجمع تفاصيل تتعلق بتاريخ ووقت استخدامك للخدمات.
(ii) فيما يتعلق باستخدامك للتطبيقات، قد نتلقى تاريخ ووقت المكالمات والرسائل القصيرة (SMS) والرسائل داخل التطبيق مع Swvl ومحتواها، بالإضافة إلى سجل يثبت أنك تواصلت مع كابتن. ولتجنب الشك، لا تملك Swvl حق الوصول إلى محتوى المكالمات و/أو الرسائل القصيرة بين الركاب والكباتن، أو أي معلومات على الإطلاق حول مكالماتك أو رسائلك القصيرة إلى أي أطراف خارجية (أي أي شخص آخر غير Swvl أو الكابتن).
(iii) قد نستخدم خدمات أطراف خارجية مع استخدامك للتطبيقات، مثل Tableau وMoEngage وAmplitude، لتتبع وتحليل الاتجاهات والأنماط المتعلقة بسلوك المستهلك.
(iv) قد نستخدم أيضاً خدمات منع الاحتيال التابعة لأطراف خارجية لتتبع وتحليل سجلات استخدام العملاء والكباتن، وسجلات الجهاز، وسجلات الجذر (root logs)، وسجلات الشاشة، وسجلات الأذونات الممنوحة لأغراض الأمن ومنع الاحتيال ومنع غسل الأموال.
(v) إذا اخترت تنزيل التطبيقات أو المواقع الإلكترونية أو تسجيل الدخول إليها عبر موقع إلكتروني تابع لطرف خارجي، فقد يتم تزويدنا بمعلوماتك الشخصية من قبل ذلك الموقع.
(vi) نظراً لاعتمادنا على برامج وبرمجيات تجارية تابعة لأطراف خارجية لتشغيل خوادمنا، فقد نجمع معلومات شخصية عن غير قصد بسبب وظائف أو ميزات تلقائية معينة موجودة في هذه البرامج أو بسبب تغييرات أو ترقيات معينة في البرامج. سنبذل جهوداً معقولة لإزالة أي معلومات من هذا القبيل قبل التعاقد وبعد اكتشافها في نظامنا. إذا كنت على علم بأي عمليات جمع غير مقصودة من هذا النوع، يرجى إبلاغنا على الفور حتى نتمكن من اتخاذ الإجراء اللازم لإزالة هذه المعلومات من نظامنا.

• معلومات مقدمة من أطراف أخرى

i) نجمع المعلومات التي يقدمها الركاب عن الكباتن، والعكس صحيح، بما في ذلك التقييمات والشكاوى والمنشورات على منتديات Swvl أو لوحات الرسائل، أو تلك الخاصة بأطراف خارجية (مثل وسائل الإعلام الإخبارية) حيث تتم مناقشة Swvl.
ii) قد تتلقى Swvl معلومات عنك إذا كنت تستخدم أياً من المواقع الإلكترونية أو الخدمات الأخرى التي تقدمها الشركات التابعة لها. كما تعمل Swvl بشكل وثيق مع أطراف خارجية (بما في ذلك، على سبيل المثال، شركاء الأعمال، والمقاولين من الباطن في الخدمات التقنية وخدمات الدفع والتوصيل والنقل، وشبكات الإعلانات، ومزودي التحليلات، ومزودي معلومات البحث، ووكالات الائتمان) وقد تتلقى معلومات عنك منهم. عندما تقوم أطراف خارجية بجمع معلومات عنك ومشاركتها معنا، يجب عليك الرجوع إلى سياسات أو إشعارات الخصوصية الخاصة بهم والتي يتم الاحتفاظ بها بشكل منفصل.

• معلومات حول جهازك

(i) تجمع Swvl معلومات حول الجهاز الذي تستخدمه للوصول إلى الخدمات، والتي قد تتضمن بيانات شخصية. تُستخدم هذه المعلومات للتعرف على جهازك بحيث يمكن ربطه بحسابك. يتم تنفيذ هذا النشاط لأغراض السلامة والأمن، وتقييم أداء التطبيقات أو المواقع الإلكترونية، وتحسين تجربة العميل وتطويرها، بالإضافة إلى منع الاحتيال. قد يتضمن ذلك مشاركة معلومات حول جهازك، بما في ذلك بيانات شخصية محدودة، وعنوان IP، وشبكة Wi-Fi، ومعلومات الموقع، مع مزود خدمة خارجي.

(ii) تجمع Swvl معلومات حول التطبيقات الضارة المثبتة التي تُستخدم خصيصاً لارتكاب عمليات احتيال ضد Swvl ("التطبيقات المثبتة")، بما في ذلك أسماء هذه التطبيقات وتواريخ تثبيتها. ولتجنب الشك، نحن لا نجمع بيانات من داخل التطبيقات المثبتة؛ ومع ذلك، فإننا نجمع معلومات حول أداء البطارية والشبكة (أي حالة البطارية واستخدام الشاحن) لجهازك، وأسماء الملفات وأنواعها وأحجامها على جهازك (بما في ذلك مقدار مساحة التخزين المحلية الحرة والمستخدمة، ولكن ليس محتويات الملفات)، وحالة النظام، بما في ذلك معلومات أحداث الجهاز مثل الأعطال ونشاط النظام.

• ملفات تعريف الارتباط وملفات أو وسوم الويب الأخرى

تستخدم المواقع الإلكترونية ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) والتقنيات ذات الصلة لأغراض متعددة، بما في ذلك وظائف الموقع، والتحليلات، والإعلانات. قد يتضمن استخدام هذه التقنيات معالجة البيانات الشخصية. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام المواقع الإلكترونية لملفات تعريف الارتباط والتقنيات ذات الصلة، وخياراتك المتعلقة بها، يرجى الرجوع إلى إشعار ملفات تعريف الارتباط الخاص بنا.

• استخدامات المعلومات

(i) تقديم الخدمات والميزات – سيتم استخدام بياناتك الشخصية لتقديم منتجاتنا وخدماتنا وتخصيصها وصيانتها وتحسينها. ويشمل ذلك استخدام بياناتك الشخصية من أجل:

(1) التعاقد معك لتقديم الخدمات.

(2) إنشاء حسابك وإدارته وتحديثه.

(3) التحقق من هويتك.

(4) التحقق من رحلتك ومعالجة المدفوعات.

(5) تفعيل التسعير الديناميكي، حيث يتم تحديد سعر الرحلة بناءً على عوامل متغيرة باستمرار مثل الوقت والمسافة المقدرين، والمسار المتوقع، وحركة المرور المقدرة، وعدد الركاب والكباتن الذين يستخدمون Swvl في لحظة معينة.

(6) تقديم أو الحصول على أو توفير أو تسهيل حلول التأمين أو التمويل.

(7) تتبع مسار رحلتك واكتشاف أي تغيرات غير طبيعية في الرحلة.

(8) تفعيل الميزات التي تضفي طابعاً شخصياً على تطبيقاتك، مثل قوائم الأماكن المفضلة لديك والوجهات السابقة.

(9) تنفيذ العمليات الداخلية اللازمة لتقديم خدماتنا، بما في ذلك استكشاف أخطاء البرامج والمشكلات التشغيلية وإصلاحها، وإجراء تحليل البيانات، والاختبار والبحث، ومراقبة وتحليل اتجاهات الاستخدام والنشاط.

(10) حماية أمن أو سلامة الخدمات وأي مرافق أو معدات تُستخدم لإتاحة الخدمات.

(11) معالجة مكافآتك وإدارتها.

(12) تمكين التواصل بين مستخدمينا.

(13) معالجة طلباتك للحصول على العروض الترويجية والمكافآت والاشتراكات مع Swvl أو إدارتها أو التحقق منها.

(14) تمكين شركائنا من إدارة وتخصيص موارد الأسطول.

(ii) السلامة والأمن – نستخدم بياناتك لضمان سلامة وأمن خدماتنا وجميع المستخدمين. ويشمل ذلك:

(1) فحص شركائنا من الكباتن قبل تمكينهم من استخدام خدماتنا.

(2) تحديد سلوكيات القيادة غير الآمنة مثل السرعة الزائدة، والفرملة المفاجئة، والتسارع، وتقديم ملاحظات مخصصة لشركائنا من الكباتن.

(3) التحقق من هويتك عند تسجيل الدخول إلى التطبيقات.

(4) استخدام بيانات الجهاز والموقع والملف الشخصي وبيانات الاستخدام وغيرها من البيانات الشخصية لمنع الاحتيال أو الأنشطة غير الآمنة أو كشفها أو مكافحتها.

(5) مشاركة موقع وتفاصيل الكباتن والركاب عند تفعيل زر الطوارئ.

(6) مراقبة الامتثال لشروطنا وأحكامنا وسياساتنا ومدونة قواعد سلوك الكابتن.
(7) كشف الجرائم ومنعها وملاحقة مرتكبيها.

(iii) دعم العملاء – نستخدم البيانات الشخصية لحل مشكلات دعم العملاء. على سبيل المثال، قد نقوم بما يلي:

(1) التحقيق في المخاوف ومعالجتها.

(2) مراقبة استجابات دعم العملاء وتحسينها.

(3) الرد على الأسئلة والتعليقات والملاحظات.

(iv) البحث والتطوير والأمن – قد نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها لأغراض الاختبار والبحث والتحليل وتطوير المنتجات. يتيح لنا ذلك فهم احتياجاتك وتفضيلاتك وتحليلها، وحماية بياناتك الشخصية، وتحسين سلامة وأمن خدماتنا وتعزيزهما، وتطوير ميزات ومنتجات وخدمات جديدة، وتسهيل حلول التأمين والتمويل.

(v) الأغراض القانونية – قد نستخدم البيانات الشخصية التي نجمعها للتحقيق في المطالبات أو النزاعات وحلها، أو كما يسمح به أو يقتضيه القانون المعمول به. قد نستخدم بياناتك الشخصية أيضاً عندما نكون مطالبين أو مُنصحين أو مُوصى لنا أو متوقع منا أو مطلوب منا القيام بذلك من قبل مستشارينا القانونيين أو أي سلطة قانونية أو تنظيمية أو حكومية محلية أو أجنبية. على سبيل المثال، قد نستخدم بياناتك الشخصية من أجل:

(1) الامتثال لأوامر المحكمة أو غيرها من المتطلبات القانونية أو الحكومية أو التنظيمية.

(2) إنفاذ شروط الخدمة الخاصة بنا أو أي اتفاقيات أخرى.

(3) حماية حقوقنا أو ممتلكاتنا في حالة وجود مطالبة أو نزاع.

(vi) قد نستخدم بياناتك الشخصية أيضاً فيما يتعلق بعمليات الاندماج، أو الاستحواذ، أو المشاريع المشتركة، أو بيع أصول الشركة، أو التوحيد، أو إعادة الهيكلة، أو التمويل، أو معاملات أصول الأعمال، أو استحواذ شركة أخرى على كل أو جزء من أعمالنا.

(vii) التسويق والعروض الترويجية – قد نستخدم بياناتك الشخصية لتسويق منتجات أو خدمات أو فعاليات أو عروض ترويجية خاصة بـ Swvl وشركائها ورعاتها والمعلنين لديها. على سبيل المثال، قد نقوم بما يلي:

(1) إرسال تنبيهات، ونشرات إخبارية، وتحديثات، ورسائل بريدية، ومواد ترويجية، وامتيازات خاصة، وتهاني بالمناسبات إليك.

(2) إخطارك بفعالياتنا أو أنشطتنا، ودعوتك إليها، وإدارة مشاركتك فيها.

(viii) قد نقوم بتوصيل هذه المواد التسويقية إليك عبر البريد، أو المكالمات الهاتفية، أو خدمة الرسائل القصيرة، أو خدمة المراسلة عبر الإنترنت، أو إشعارات الدفع، أو البريد الإلكتروني.

إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق والعروض الترويجية، يرجى النقر على رابط إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني أو الرسالة ذات الصلة. بدلاً من ذلك، يمكنك أيضاً تحديث تفضيلاتك في إعدادات تطبيقنا.

• الأمن والاحتفاظ بالبيانات

(i) طبقت Swvl تدابير إدارية ومادية وإلكترونية مصممة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو عدم التوفر. ستلتزم Swvl بالقانون المعمول به في حالة حدوث أي خرق لأمن أو سرية أو سلامة بياناتك الشخصية، وفي الحالات التي نرى فيها ذلك مناسباً أو عندما يقتضي القانون المعمول به، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو من خلال إشعار بارز على المواقع الإلكترونية في أسرع وقت ممكن ودون تأخير غير مبرر، طالما كان ذلك متوافقاً مع (1) الاحتياجات المشروعة لجهات إنفاذ القانون أو (2) أي تدابير ضرورية لتحديد نطاق الخرق واستعادة السلامة المعقولة لنظام البيانات.

(ii) على الرغم من عدم وجود أمان مضمون سواء على الإنترنت أو خارجه، فإننا نبذل جهوداً معقولة تجارياً لضمان أن يكون جمع هذه المعلومات وتأمينها متوافقاً مع هذه السياسة وجميع القوانين واللوائح المعمول بها.

(iii) في الحالات التي منحتك فيها Swvl (أو اخترت أنت) اسم مستخدم أو بيانات تسجيل دخول أو كلمة مرور تمكنك من الوصول إلى أجزاء معينة من المواقع الإلكترونية و/أو التطبيقات، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية هذه المعلومات. تطلب منك Swvl عدم مشاركة اسم المستخدم أو بيانات تسجيل الدخول أو كلمة المرور مع أي شخص، وعدم إعادة استخدام نفس كلمة المرور عبر مواقع إلكترونية متعددة.

(iv) تقصر Swvl الوصول إلى بياناتك الشخصية على الأفراد الذين يحتاجون إلى الوصول إليها لمعالجتها نيابة عن Swvl. هؤلاء الأفراد، إذا كانوا موظفين، ملزمون باتفاقيات سرية، وستتخذ Swvl الإجراءات المناسبة (التي قد تشمل إجراءات تأديبية) في حال اكتشفت Swvl أن موظفها (أو موظفيها) قد فشلوا في الالتزام بمعايير الحفاظ على بياناتك الشخصية. لا تتحمل Swvl أي مسؤولية عن الموظفين أو الوكلاء الذين يتصرفون خارج نطاق عملهم المعتاد أو شروط اتفاقية الوكالة الخاصة بهم، أو عن الكباتن أو أي أطراف خارجية قد تتم مشاركة معلوماتك الشخصية معهم ويتصرفون خارج نطاق شروط عقودنا معهم.

(v) سنحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الغرض (الأغراض) الذي جُمعت من أجله وللامتثال للقوانين المعمول بها.

(vi) بشكل عام، يعني هذا أننا نحتفظ ببياناتك طوال فترة وجود حسابك لدينا أو طالما كان ذلك مطلوباً لتقديم خدماتنا، إلا في الحالات التي يكون لدينا فيها أساس قانوني لحفظها لفترة أطول (على سبيل المثال، بعد تنفيذ العقد بالكامل، قد تظل لدينا مصلحة مشروعة في استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك لأغراض تسويقية). كما نحتفظ بالبيانات التي نحتاجها لتنفيذ المهام المعلقة، والبيانات اللازمة للتحقيق في شكاواك أو استفساراتك والرد عليها، أو لحماية حقوقنا القانونية ومطالباتنا، بالإضافة إلى بيانات معينة يجب علينا تخزينها لفترة إلزامية قانوناً. عندما يتم حفظ بيانات معينة فقط بسبب فترة احتفاظ إلزامية قانوناً، فإن معالجتنا لها تكون مقيدة، حتى في حال عدم طلبك لذلك بشكل خاص.

• الإفصاح عن معلوماتك ومشاركتها

(i) نحن ندرك مدى أهمية الحفاظ على سرية معلوماتك. لن نقوم بتأجير أو بيع أو مشاركة معلوماتك الشخصية مع أطراف خارجية إلا بموافقة صريحة منك وقت الإفصاح عنها أو في الظروف الموضحة في هذه السياسة.

(ii) إذا كنت لا ترغب في أن نستخدم أو نفصح عن معلومات شخصية معينة تم جمعها عنك بالطرق المحددة في هذه السياسة، فيمكنك اختيار عدم القيام بذلك.

(1) تقديم معلوماتك الشخصية في أي وقت (ما لم تكن إلزامية للخدمات).
(2) تنزيل التطبيقات.
(3) الموافقة على وضع ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية (انظر إشعار ملفات تعريف الارتباط).

(iii) بالإضافة إلى استخدام المعلومات التي نجمعها للأغراض الموضحة في القسم 4 أعلاه، قد نشارك معلوماتك أيضاً كما هو موضح أدناه. يرجى مراجعة سياسة المشاركة الخاصة بنا بعناية، خاصة فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية.

(iv) الركاب والكباتن

(1) نحن نشارك بعض المعلومات حول الركاب (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم، ومواقع الركوب والنزول، ومعلومات المسار، وصورة الملف الشخصي) مع الكباتن لتمكين جدولة الخدمات وتوفيرها.

(2) نحن نشارك بعض المعلومات حول الكباتن (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم، والتقييم، والموقع، وصورة الملف الشخصي، ورقم لوحة الترخيص، ومعلومات الأسطول، وأسبوع عيد الميلاد) مع الركاب لتمكين جدولة الخدمات وتوفيرها وتلقيها.

(3) نحن نشارك بعض المعلومات حول الكباتن (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاسم، والتقييم، والموقع، وصورة الملف الشخصي، ورقم لوحة الترخيص، ومعلومات الأسطول، وأسبوع عيد الميلاد) مع الركاب لتمكين جدولة الخدمات وتوفيرها وتلقيها.

(iv) مزودو الخدمات

نشارك أيضاً المعلومات الشخصية مع البائعين ومزودي خدمات الدفع ومزودي خدمات النقل وشركات الترويج وشركات الرعاية ومزودي البرمجيات والاستشاريين وباحثي السوق وأطراف خارجية أخرى تؤدي خدمات باستخدام المواقع الإلكترونية أو التطبيقات أو نيابة عن Swvl. على سبيل المثال، نشارك البيانات الشخصية مع الشركات التي تقدم إشعارات الخدمة عبر الرسائل القصيرة وداخل التطبيق، وخدمات البريد الإلكتروني، وخدمات الاستضافة. كما نشارك المعلومات الشخصية مع أطراف خارجية تقدم التحليلات والمراقبة والتقارير لمساعدتنا في منع واكتشاف المعاملات الاحتيالية والأنشطة الأخرى. لقد اختارت Swvl شركات تحافظ على معايير عالية فيما يتعلق بالخصوصية وتوافق على استخدام المعلومات الشخصية فقط لأداء خدمات محددة نيابة عن Swvl.

(v) الامتثال للقوانين وجهات إنفاذ القانون والسلامة

قد نفصح عن المعلومات التي جمعناها عنك إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو إذا اعتقدنا، وفقاً لتقديرنا الخاص، أن الإفصاح معقول للامتثال للقانون أو الطلبات أو الأوامر الصادرة عن جهات إنفاذ القانون أو أي إجراء قانوني (سواء كان هذا الإفصاح مطلوباً بموجب القانون المعمول به أم لا)، أو لحماية أو الدفاع عن حقوق أو ممتلكات Swvl أو طرف خارجي. كما نحتفظ بالحق في الإفصاح عن المعلومات التي جمعناها عنك لأغراض حماية صحة وسلامة الركاب والكباتن، مثل حالات خطر التعرض للأذى أو العنف ضد أي شخص. وأخيراً، قد نفصح أيضاً عن المعلومات من أجل إنفاذ أو تطبيق شروط الخدمة الخاصة بنا والاتفاقيات الأخرى أو لحماية حقوق أو ممتلكات أو سلامة Swvl أو الآخرين. ويشمل ذلك تبادل المعلومات مع شركات ومنظمات أخرى لأغراض الحماية من الاحتيال وتقليل مخاطر الائتمان.

(vi) المعلومات المجهولة

المعلومات المجهولة المجمعة هي مزيج من معلوماتك المجهولة مع المعلومات المجهولة لمستخدمين آخرين ("المعلومات المجهولة المجمعة"). لا تسمح المعلومات المجهولة المجمعة بتحديد هويتك أو التواصل معك. قد نشارك هذه المعلومات المجهولة المجمعة مع أطراف خارجية لتعزيز الأغراض الموضحة هنا أو لأغراض تجارية أخرى، وفقاً لتقديرنا الخاص.

(vii) داخل Swvl

قد نشارك كل أو بعض معلوماتك الشخصية مع أي من شركاتنا الأم أو الشركات التابعة أو المشاريع المشتركة أو الشركات الأخرى الخاضعة لسيطرة مشتركة، وفي هذه الحالة سنلزمهم باحترام هذه السياسة.
المعاملات التجارية:
بالإضافة إلى ذلك، في حال خضوعنا لتحول تجاري مثل الاندماج أو الاستحواذ من قبل شركة أخرى أو بيع كل أو جزء من أصولنا، بما في ذلك في الحالة غير المحتملة للإفلاس، فقد تكون معلوماتك الشخصية من بين الأصول المنقولة. أنت تقر بأن مثل هذه التحويلات قد تحدث وهي مسموح بها بموجب هذه السياسة، وأن أي كيان يستحوذ علينا أو يندمج معنا أو يستحوذ على أصولنا قد يستمر في معالجة معلوماتك الشخصية كما هو منصوص عليه في هذه السياسة.

• موقع معلوماتك

(i) قد يتم الإفصاح عن معلوماتك الشخصية لكيانات Swvl الأخرى وأطراف خارجية (بما في ذلك مزودي الخدمات) في ولايات قضائية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر: جزر العذراء البريطانية، ومصر، وكينيا، وباكستان، والإمارات العربية المتحدة.

(ii) وبناءً على ذلك، قد يتم نقل البيانات التي تجمعها Swvl منك وتخزينها في دولة لا تعتبر أنها توفر مستوى كافياً من الحماية بموجب قوانينك المحلية. كما قد تتم معالجتها بواسطة موظفين يعملون خارج بلد إقامتك لصالح Swvl أو لصالح أحد مورديها أو مزودي الخدمات أو الكيانات الشريكة لها. من خلال تقديم معلوماتك الشخصية، فإنك تقر بهذا النقل أو التخزين أو المعالجة وتوافق عليه، حيثما كان ذلك ضرورياً بموجب القوانين المحلية.

(iii) قد تقوم Swvl أيضاً بالإفصاح عن معلوماتك الشخصية للجهات الحكومية أو المحاكم أو الهيئات التنظيمية في دول أخرى، حيث تكون هذه الإفصاحات متوقعة بموجب القسم 6. وفي هذا السياق، قد نعتمد على حقيقة أن الإفصاح للمحكمة أو السلطة الإدارية يستند إلى اتفاقية دولية، والتي توفر أساساً قانونياً للنقل.

(iv) ستتخذ Swvl الخطوات المناسبة لضمان معالجة معلوماتك الشخصية بشكل آمن ووفقاً لقوانين الخصوصية المعمول بها وهذه السياسة. قد يشمل ذلك وضع اتفاقيات لنقل البيانات أو ضمان امتثال Swvl أو الأطراف الخارجية للالتزامات التعاقدية أو غيرها من آليات أو برامج نقل البيانات. إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في طلب الحصول على مزيد من المعلومات حول آليات نقل البيانات المستخدمة لنقل معلوماتك الشخصية إلى دول أخرى.

• حقوقك

(i)  رهناً بالقانون المعمول به، قد تتمتع ببعض أو كل الحقوق التالية فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية:

(1) الوصول إلى المعلومات الشخصية الخاصة بك: قد يكون لديك أيضاً الحق في الحصول على نسخة من المعلومات الشخصية المحتفظ بها عنك وأن يتم إبلاغك ببعض التفاصيل، مثل (أ) مصدر معلوماتك الشخصية؛ (ب) أغراض المعالجة وأساسها القانوني وطرقها؛ (ج) هوية مراقب البيانات؛ و(د) الكيانات أو فئات الكيانات التي قد يتم نقل معلوماتك الشخصية إليها.

(2) الدقة والحق في التصحيح: تسعى Swvl لضمان أن تكون معلوماتك الشخصية دقيقة وكاملة ومحدثة بالقدر الضروري بشكل معقول للأغراض الموضحة هنا. لديك أيضاً القدرة على تحديث المعلومات التي نحتفظ بها عنك من خلال حسابك في Swvl. إذا كانت المعلومات الشخصية غير صحيحة أو غير كاملة أو لم تتم معالجتها وفقاً للقانون المعمول به أو هذه السياسة، فقد يكون لديك الحق في تصحيح معلوماتك الشخصية أو حذفها وفقاً للقانون المعمول به.

(3) الحق في الاعتراض: في ظروف معينة (على سبيل المثال، عندما تتم معالجة معلوماتك الشخصية على أساس المصالح المشروعة لـ Swvl)، قد يكون لديك الحق في الاعتراض على معالجة معلوماتك الشخصية بناءً على أسباب قهرية تتعلق بوضعك الخاص ووفقاً للقانون المعمول به.

(4)  الحق في منع التسويق المباشر: قد يكون لديك الحق في طلب عدم قيام Swvl بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق. في هذه الحالة، يمكنك التحكم في تفضيلاتك التسويقية الأولية عن طريق تحديد المربع المناسب الموجود ضمن إعدادات التطبيقات أو رابط "إلغاء الاشتراك" داخل رسالة بريد إلكتروني تسويقية. بعد ذلك، يمكنك اتباع روابط إلغاء الاشتراك أو توجيهات إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل SMS.

(5)  الحق في سحب الموافقة: إذا كانت معالجة معلوماتك الشخصية تستند إلى موافقتك، فقد يكون لديك الحق في سحب موافقتك على هذه المعالجة في أي وقت. تجدر الإشارة إلى أن سحب الموافقة ليس له أي تأثير على المعالجة السابقة التي تمت على هذا الأساس، ولا يمنع Swvl من الاستناد إلى أساس قانوني آخر لمعالجة المعلومات الشخصية ذات الصلة.
الحق في تقديم شكوى: قد يكون لديك الحق في تقديم شكوى أمام هيئة حماية البيانات المختصة أو السلطة الإشرافية.

(ii) لممارسة هذه الحقوق، حيثما ينطبق ذلك، يرجى الاتصال بـ Swvl على legal@swvl.com أو استخدام الوظيفة المناسبة في التطبيقات.

(iii) قد نطلب منك معلومات إضافية لتأكيد هويتك ولأغراض أمنية قبل الامتثال لطلبك. نحتفظ بالحق في فرض رسوم حيثما يسمح القانون بذلك، على سبيل المثال، إذا كان طلبك لا أساس له من الصحة بشكل واضح أو مفرط.

(iv) قد تخضع بعض الحقوق لاستثناءات ينص عليها القانون المعمول به أو قد لا يمكن ممارستها إلا في ظروف معينة. سنتواصل معك بشفافية لمساعدتك على فهم ما إذا كان الحق قابلاً للممارسة وإلى أي مدى. رهناً بالاعتبارات القانونية وغيرها من الاعتبارات المسموح بها، سنبذل كل جهد معقول لتلبية طلبك على الفور أو إبلاغك إذا كنا بحاجة إلى مزيد من المعلومات لتنفيذ طلبك.

• مواقع الجهات الخارجية

من وقت لآخر، قد تنشر Swvl روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية على المواقع الإلكترونية و/أو التطبيقات. يتم توفير هذه الروابط كخدمة لمستخدمي وزوار Swvl، ولا تخضع لإدارة أو تحقق Swvl بأي شكل من الأشكال. يتم الوصول إلى هذه الروابط على مسؤوليتك الخاصة، ولا تقدم Swvl أي إقرارات أو ضمانات بشأن محتوى هذه المواقع، بما في ذلك أي ملفات تعريف ارتباط (كوكيز) يستخدمها مشغل الموقع. إذا قمت باتباع رابط لأي من هذه المواقع، يرجى ملاحظة أن هذه المواقع لديها سياسات خصوصية خاصة بها، وأن Swvl لا تتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه هذه السياسات. ونتيجة لذلك، توصي Swvl بشدة بقراءة سياسات الخصوصية لأي مواقع تابعة لجهات خارجية قبل تقديم أي بيانات شخصية لها.

• الأطفال
  لا تستهدف المواقع الإلكترونية أو التطبيقات الأطفال دون سن 18 عاماً، ولا تقوم Swvl بجمع معلومات تعريف شخصية من الأطفال دون سن 18 عاماً عن عمد. تطلب Swvl من المستخدمين الذين تقل أعمارهم عن 18 عاماً الحصول على موافقة أحد الوالدين أو الوصي لعرض المواقع الإلكترونية أو استخدام التطبيقات أو الخدمات. إذا علمت Swvl أن طفلاً دون سن 18 عاماً قد قدم معلومات تعريف شخصية إلى المواقع الإلكترونية أو التطبيقات، فستبذل جهوداً معقولة لإزالة هذه المعلومات من ملفاتها. لا يوجد جزء من خدمتنا موجه للأطفال دون سن 18 عاماً، ولا نرغب في الحصول على معلومات شخصية من أطفال دون هذا السن. إذا كنت تعتقد أن طفلاً دون سن 18 عاماً قد قدم لنا معلومات شخصية، يرجى الاتصال بـ Swvl على .

• تغييرات سياسة خصوصية Swvl
  قد تقوم Swvl بتغيير هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات قد تجريها Swvl على هذه السياسة في المستقبل على هذه الصفحة، وإذا رأت Swvl ذلك مناسباً، فسيتم إخطارك بها (عادةً من خلال التطبيقات أو عبر البريد الإلكتروني). لذا، ندعوك لمراجعة هذه الصفحة في كل مرة ترسل فيها معلومات شخصية إلى Swvl. سيظهر تاريخ آخر التحديثات على هذه الصفحة.
• اتصل بنا
  نرحب بأي أسئلة أو تعليقات أو طلبات تتعلق بهذه السياسة، ويجب توجيهها إلى legal@swvl.com.

من خلال تزويدنا برقم هاتفك المحمول، فإنك توافق على تلقي رسائل SMS من Swvl تتعلق بحسابك ورحلاتك. تشمل هذه الرسائل رموز التحقق، وتأكيدات الحجز، وتحديثات الرحلات مثل مواعيد الالتقاء، والتأخيرات، والتغييرات، وإشعارات الخدمة. يختلف تكرار إرسالنا للرسائل بناءً على نشاط حسابك ورحلاتك. قد يتم تطبيق رسوم على الرسائل والبيانات. لا تتحمل شركات الاتصالات المتنقلة المسؤولية عن الرسائل المتأخرة أو التي لم يتم تسليمها.

لإيقاف تلقي رسائل SMS، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني support@swvl.com. للحصول على المساعدة، استخدم قسم الدعم في تطبيق Swvl أو راسلنا على support@swvl.com.

سياسة الخصوصية